致胜线上展开线下,打造台湾人内涵的双11!91APP协助品牌

从中国延烧至台湾的双 11 购物节 即将到来,除了包含  Yahoo、虾皮、PChome 各大电商品牌抢攻商机,实体零售品牌也在此刻祭出虚实整合服务迎战。

根据全台最大的新零售服务公司 91 App 提供数据,目前在台湾 10,000 家与 91APP 合作的品牌在 2016 年双 11 期间 30 小时共涌入超过 600 万人次,销售业绩更较 2015 年成长 3 倍之多。 2017 年双 11更有望较 2016 年再成长 2.5 倍,实体品牌更预期是主要的成长动能之一。

透过线上整合线下购物行为,让客单价较纯网购消费者高出四倍! 91 App 也在今正式推出「 91 App Enterprise 品牌新零售解决方案」。

拥抱新零售 实体品牌虚实整合业绩窜升

91 App 董事长何英圻与行销长在今 分享新零售趋势,除了新一代的购物型态,也向在场媒体朋友分享台湾实体零售品牌为什幺也要力推双  11。 从过去 IT 时代到 互联网时代,衍伸现在  AI 时代, 没有整合资料无法玩 AI,因此他们致力于为实体零售品牌整合从线下到线上消费者行为, 提供虚实融合的新零售品牌,已有高达 30%  消费者同时有线上及线下购物行为。 同时这群消费者也是最高价值的客群, 平均客单价比纯网路消费者高出 4 倍,消费频率也高出 2  倍。

此外,91 App  指出中国双 11  于 2016 年创造了超过 5,000  亿台币的销售额, 其中销售前  20  的品牌中其实有 80%  都是实体品牌,显示实体品牌在双 11  已经跃居销售主流。

为了因应新的消费趋势,91 App 于今 进一步提出「智能零售」的四个层次,包含 eCommerce、O2O、OmniCRM,至零售 AI 相关应用,整合技术、运用数据、掌握会员, 轻鬆布建虚实融合场景

一、eCommerce

品牌独立官网/APP,提供消费者跨装置的一致化品牌体验。结合门市工具" 门市小帮手 ",可提供门市完整线上会员及交易数据,让门市店员可高效服务品牌会员。

二、O2O

运用品牌 APP+门市小帮手终端装置,轻鬆建立新消费场景。APP 取代会员卡、线上付款门市取货、线上线下通用折价券、LBS 推播、门市代订. 等各种虚实融合场景,为零售品牌带来有效人潮。整合 POS 及 OmniCRM,可打通线上线下会员权益,实现全通路 Loyalty Program。

三、OmniCRM

OmniCRM 是适用大型零售品牌的新零售顾客关係管理系统,帮助零售企业打破虚拟与实体界线,整合全通路操作,运用全景数据有效分群沟通,创造品牌最大效益。

四、Retail AI

打造品牌独立 AI 技术,运用数据引擎与机器学习,进行会员分群、回购预测等,协助零售企业有效精準决策与布局。

五、企业级基础架构

提供全面基础设施,包含 SHA256 资安防护、海量资料维护、7×24 云端系统监控等,专业研发团队将维护零售企业的系统日常营运,将资源专注于最核心的发展。

六大品牌现身说法 新零售 案例分享
致胜线上展开线下,打造台湾人内涵的双11!91APP协助品牌

在今 91 App 的活动上,特别邀请了六大使用 91 App 品牌分享案例以及他们对未来新零售趋势之看法,包含 Timberland、康是美、SO NICE、Levi's、全家便利商店、飞利浦。

台湾飞利浦董事长陈百州表示,由于飞利浦产品需要透过实体门市直接对顾客进行产品说明,怎幺将线下带往线上对他们来说是一项关键,例如 透过直播将线下带到线上、让使用者自主性在社群分享产品心得,进行口碑行销。 此外整合过程要让消费者在决策流程更正确、并在 CRM 下提升会员黏着度。

即使飞利浦品牌悠久,没有 data 并 就没有未来,必须加速两条高速公路整合线上与线下,在 CRM  体系下培养忠实顾客,飞利浦为长期以经销商及百货设柜为主要与消费者接触的管道,他们也正因了解消费资料蒐集的困难, 更加积极的推动线上的平台整合,与 91APP  合作后, 飞利浦更可以掌握会员资料与轮廓,也透过虚实整合。

有了实体店的体验经验,并辅以网路商店上的资讯分享,让客人拥有产品、服务、体验,成功提升旧客回访率与客单价。从客户浏览、交易、客服的流程前后打通,会员统整让纪录清晰,提供产品开发方向更多参考。 在双 11 的购物氛围下,飞利浦尝试用民众在意的资讯内容、酬宾优惠,带动更多消费者对品牌的关注,预计今年双 11 目标,挑战去年销售业绩的 3 倍。

嗅到这股新零售趋势而展开行动还有 Timberland ,根据 Timberland 内部数据指出,与去年同期相比,可观察的进店人次今年降低约 30%,在透过与 91APP 的合作下,电商业绩强势成长大幅降低了实体客源的减少对于整体业绩的冲击。透过 91APP 之方案掌握官网、APP 及 CRM 数据分析结果,成功打进全通路,根据 Timberland 台湾区品牌总经理 Melvin Siew 根据内部资料指出,所有电商平台业绩占比中官网原本不到 1%,但在引进解决方案后短短一年内已成长到 35%,成为所有网路平台业绩之冠,甚至带动门市业绩成长。而今他们也看準双 11 的可观客流和可预期的消费热潮,积极备货有望达成平时单日 20 倍的业绩爆发目标。

全台坐拥超过 400  间实体门市的康是美同样加入这场局势,利用销售人员作为门市推荐人, 协助消费者绑定 APP,让 420 万的线下会员加速进入 O2O 循环,也让线上会员成长与去年同期相比成长 4 倍, 线上的业绩成长也突破 3.7 倍。

全家便利商店则又是另一个全新模式,全台超过 3100  间 店舖据点密集、拥有社区区域性强之优势, 许多店舖会透过通讯软体建立在地化虚拟社群,同时以「 全家行动购」商品团购为沟通开端策略, 并抓準消费者至店舖购物时面销「全家行动购」夯品, 逐步建立社区情感与线上团购网络,不仅培养消费者黏着度, 更有效提升回店率。针对双 11 的话题,全家便利商店 E-Reatail  事业部林志清部长表示:「去年双 11 单日业绩即超 越 1500  万,今年持续瞄準消费者需求,强化冷冻店取、线上 / 实 体商品差异化优势进行策略拟定,整体业绩有望再成长三成」。

另外主打不同年龄层之服饰品牌也各有新的洞察,例如 Levi's 除了善用其惊人的品牌力, 近年积极扩展线上 服务的完整度,与年轻消费者深度且具体的沟通品牌风格。在官方推出 App  前就创造搜寻及话题, 推出后两个月内,APP  下载量与线上下单的业绩成长幅度更是超越 期待,线上下单业绩两个月内成长更达到 6 倍。

主要客群集中在 30~45 岁的女性的服饰品牌 SO NICE,在实行 O2O  后,APP 下载量及业绩的推展上都 有亮眼的成绩,过去数年来品牌深入经营会员关係,舒适的购物环境和服务人员贴心的服务是常保消费者对品牌忠诚度及黏着度的关键。而对运营 20 年的品牌来说,由线下跨至线上的新概念要被接受且实行具有一定的困难,最重要的是让门市同仁认同并精準执行。

从各大品牌的案例分享中可看到,不论品牌的服务或产品为何,让消费者能直接和品牌沟通,创造消费者满意度提升会员黏着度才是零售品牌的成功关键,透过 资料透明化,大家都知道 实现  O2O ,然而这些 并非只是厂商喊喊的口号, 而需要实质方案,随着双 11 的来这些品牌也透过他们成功的案例分享在零售转型时透过 91App 所得到成长,而他们也将在购物节在 App 上中祭出更多让人杀红眼之优惠!

 像是 Timberland  11.11 购物狂欢 超强回馈 3 折起,原价 6,900 的男款黑色皮革拼接麂皮 6 吋防水靴特价下杀 4.3 折只要 2,990 元,Levi’s 也祭出 1111 网路购物节 全馆下杀 3 折活动,501 ®CT 中腰锥形牛仔裤 原价 3,990 元直接下杀 2.8 折,1111 元作为售价。有兴趣的读者们在看到这些品牌的O2O 整合成果之余,不妨也可以到他们的 App 了解更多相关销售资讯。